<汇港通讯> 在 call 车场景中,因等车过长或取消订单而产生的费用争议长期困扰司机乘客双方,据高德调查显示,费用争议是消费者最大的痛点,现在有望通过科技手段解决。传统模式下,司机因兜路、延迟接载等原因导致乘客取消订单时,乘客仍需支付取消费;而乘客恶意取消订单行为也令司机白行一转,蒙受损失。针对这一行业痛点,高德地图近日公布「智能护航方案」,通过精准计算及动态数据分析,营造一个更公平透明的交易环境,令兜路看得见、空驶算得清。
「智能护航方案」通过两大核心技术升级服务标准:
1.通过精准路线规划技术,实时生成最优接驾路线,使「司机是否正常接驾」、「车辆是否异常停留」等争议问题实现图像化追溯。若司机出现反方向行驶、迟迟不接客等履约问题,将自动触发行程保镖,优先为乘客转派其他车辆;
2.结合车辆定位与实时交通数据,可精准计算司机实际空驶距离,按责收取取消费,既可防止乘客恶意取消订单,又可保障司机合理权益。
高德地图相关负责人表示:「我们通过导航定位、AI 算法与交通数据深度融合,营造一个更公平透明的交易环境,『让技术守护交易公平』。」 (BC)
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