宏利香港、中银人寿、中国人寿(海外)加入保监人工智能促进计划的新重点参与者保险公司,使自2025年8月以来的重点参与者总数增至10间。
作为计划的重点参与者之一,中银人寿称,已启动筹建专属人工智能卓越中心,致力推动创新方案落地应用及解决营运痛点,并透过资源共享及经验交流,扶持本地初创企业及创科生态圈发展。
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宏利香港指正加快将AI融入核心业务环节,以提升客户体验及营运效率,应用范畴涵盖分销、客户体验、核保及理赔。近期这方面的主要举措包括推出AI客户助理,提供全天候双语支援及更快捷的资讯服务;引入AI销售支援平台,为代理人提供以数据为本的洞见分析;并推出可支援代理人处理新业务及查询核保资讯的AI助理工具。(ha/a)
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